Mécanismes de la violence externe, facteurs contextuels et signaux faibles.
Prévention & sécurité
Désamorcer une situation tendue avec un client
Anticiper la montée en tension, adapter sa communication et protéger les professionnels en contact avec le public.
Durée indicative2 jours
ModalitéPrésentiel
FormatIntra-entreprise
PrérequisAucun
Pour qui ?
Une intervention adaptée au terrain.
Professionnels en contact avec le public, responsables d’unité et encadrants. Le contenu est contextualisé à l’organisation, aux métiers et aux situations rencontrées.
Objectifs pédagogiques
Repérer les signes précurseurs et les facteurs de risque
Adapter sa communication verbale et non verbale
Mettre en œuvre des techniques de désamorçage
Appliquer une conduite de protection et les suites post-incident
Le programme
Comprendre, expérimenter, transférer.
Écoute active, assertivité, voix, regard, distance et limites professionnelles.
Mises en situation, techniques de désescalade et décision de mise en sécurité.
Débriefing, signalement, traçabilité et ressources de soutien.